Retourbeleid DutchSteelArt

Bij DutchSteelArt streven wij naar tevreden klanten en hoogwaardige handgemaakte stalen kunstwerken. Omdat veel van onze producten speciaal voor de klant worden ontworpen en vervaardigd, gelden er voor maatwerkproducten andere regels dan voor standaardproducten.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Vrijwel alle gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten van DutchSteelArt zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Zodra wij starten met het ontwerp- of productieproces kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.

Dit geldt onder andere voor:

• Portretten van mensen of dieren op basis van een foto;
• Kunstwerken met namen, teksten of persoonlijke gegevens;
• Speciaal ontworpen maatwerkproducten;
• Producten die op verzoek zijn aangepast in formaat, uitvoering of afwerking.

Retourneren van standaardproducten

Voor standaardproducten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn kun je een retouraanvraag indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• In de originele staat te verkeren;
• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.

Een retouraanvraag kan worden ingediend via:

E-mail: info@dutchsteelart.nl

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om retourzendingen te versturen met een track & trace-code. DutchSteelArt is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dutchsteelart.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Cadeaubonnen;
• Uitverkoop- en opruimingsartikelen.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor standaardproducten geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Deze wettelijke bedenktijd geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn ontworpen of vervaardigd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring van de retour.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van de retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dutchsteelart.nl.

Contact

DutchSteelArt
E-mail: info@dutchsteelart.nl